一、坚持服务教学、服务师生的工作理念

以师生为本，想师生所想，急师生所急，解师生所难，提升服务理念，不断增强服务意识和奉献意识，以良好的精神风貌，务实的工作作风，高效的服务质量，全心全意为师生提供优质服务。

二、坚持工作公开制，提高工作透明度

始终将“公开、公正、公平”视作教务处的工作原则，对教务处的办理制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等全部公开。教务处工作人员自觉、诚恳地接受师生的监督和批评。

三、实行首问负责制，提高服务水平

来电、来信或来人咨询、办理业务或反映诉求时，首办责任人应主动告知相关事项，对职责范围内的事务，应认真办理、负责到底，需要提供相关材料的，应一次性告知。非职责范围内的事项，要引导询问人到相关承办科室办理。不属于教务处职责范围的事务，首问责任人应耐心解释，尽己所能给予指导和帮助。

四、实行限时办结制，提高工作效率

上报、审批等事项，教务处人员必须按照制度中规定的时限及时处理，保证教师和学生的权益。除特殊情况外，教务处人员需在保证服务质量的基础上，节约师生时间，简化办事流程，一处受理，内部运作，对师生直接交付办事成果。